06 ноября 2019 года в большом зале администрации Новохопёрского муниципального района состоялся обучающий семинар по совершенствованию работы с обращениями граждан в государственных органах власти.
В работе семинара приняли участие руководитель управления по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области Борис Прокопенко, заместитель руководителя управления - начальник отдела по работе с общественными приемными губернатора области Анатолий Сидоров, а также заместитель главы администрации Новохопёрского муниципального района Николай Кателиков, руководитель аппарата администрации муниципального района Галина Шевченко, руководители организаций и структурных подразделений, ответственные работники администрации района, специалисты администраций городских и сельских поселений района.
Борис Прокопенко рассказал о ходе реализации Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», проинформировал об итогах и динамике работы, о способах повышения качества организации рассмотрения обращений граждан, в том числе об организации мониторинга качества и доступности предоставления услуг для граждан, разработке предложений по совершенствованию работы, об особенностях работы с обращениями СМИ. Кроме того Борис Леонидович рассказал об особенностях работы с обращениями граждан и алгоритмах действий в ряде типовых ситуаций, о важности осуществления «обратной связи» по результатам рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан в режиме видео-конфенренц-связи.
Участники семинара обсудили предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, работу с порталом ССТУ.РФ, на котором размещается информация о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций.
В завершение работы семинара участники встречи смогли задать интересующие их вопросы и получить исчерпывающие ответы.