Официальный сайт

Как работает Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) рассказал директор МКУ «Технико-эксплуатационный центр» Павел Сергеевич Козырев.

ЕДДС Новохоперского района создана 15 декабря 1998 года. С января 2018 года служба функционирует в составе МКУ «Технико-эксплуатационный центр». Сегодня здесь работают 10 человек.

ЕДДС – это служба, где знают все о происшествиях, ДТП, авариях на сетях и чрезвычайных ситуациях, которые происходят в районе. Ежедневно в Единой диспетчерской службе принимают около 60 звонков. Из них примерно 70% - это вопросы, связанные с работой коммунальщиков: нет воды, отключили электричество, произошла авария и так далее. Здесь работает и система 112 - общий номер, по которому можно вызвать пожарных, полицию, газовые службы и антитеррор.

Во время непогоды, например шквалистого ветра или сильного снегопада, количество обращений растет в несколько раз. Диспетчеры порой не просто принимают заявки и решают проблемы жителей, но и работают психологами – специалисты должны найти такие слова, которые успокоят паникующего человека.

- ЕДДС – это орган повседневного управления, который находится на дежурстве круглосуточно. Допустим, мы принимаем информацию об аварии в коммунальной сфере. В зависимости от той обстановки, которая складывается, мы доводим информацию до эксплуатирующей организации. Они реагируют, проблему устраняют. Далее к нам поступает обратная информация об устранении аварии, - рассказывает Павел Козырев.

Иногда приходится проводить и «просветительскую» работу. Например, жильцов нескольких многоквартирных домов заранее оповестили о плановом отключении света на несколько часов. Но объявление на подъезде прочли не все жильцы. Для выяснения ситуации люди также звонят в ЕДДС. В этом случае диспетчеры разъясняют информацию о причинах отсутствия электроэнергии, а также когда она будет восстановлена.

С начала года благодаря работе ЕДДС принято более чем на 10 000 обращений граждан, организовано реагирование на 60%.

- Чаще всего нам звонят люди, которые в другие инстанции могут просто не дозвониться по разным причинам. И естественно, когда они нам звонят, мы уже профессионально оцениваем, по какому поводу человек злится. Или у него просто «накипело», как говорится, или действительно у него происходит что-то серьезное. В последнем случае человеку надо сказать: отвечайте четко на мои вопросы. И необходимо выяснить, что, где произошло и как можно скорее оказать помощь. А если у человека просто накопились эмоции, то здесь надо его выслушать как психолог и относиться к этому с пониманием, - резюмировал Павел Сергеевич.